А дальше … тишина

Попалась в интернете статья, которая подробно рассказывает о том, почему сейчас «дорого умирать». Прочитала из любопытства, и ахнула, увидев цены. А тут, днями, иду в Вырице по Ушаковской и вижу вывеску «Ритуальное агентство». Думаю, дай-ка зайду, посмотрю: неужели, и вправду всё настолько дорого?

 Просторное тихое помещение. Вдоль стен венки, в центре зала на специальных стеллажах гробы, по левую руку памятники, памятники, памятники… Приостановилась у входа, стало немного не по себе. Ну, а что я хотела увидеть в ритуальном агентстве? Осмелев, перешагнула порог и начала рассматривать гробы. Звучит, наверное, немного кощунственно?Но, почему нет? Гроб – такой же продукт человеческого мастерства, как и любое другое изделие. Мы, как правило, испытываем бессознательное благоговение перед смертью, и этот трепет, и, даже, страх переносим на всё, что касается погребения человека. А, между тем, смерть – это естественный финал нашего жизненного пути. Жизнь у нас у всех разная, поэтому и последний путь наш может быть обставлен по-разному. Существующие на протяжении столетий ритуалы погребения и почитания умерших были призваны помочь живым пережить утрату, сохранив при этом психологическое здоровье и духовную связь с близкими.

От размышлений меня оторвали тихие шаги. Обернувшись, увидела высокого молодого человека. Спокойное лицо, чуть заметная приветливая улыбка. Он представился: – Илья Белов, руководитель Вырицкого отделения группы компаний ритуального агентства «Лонг».

Негромкий голос и внимательные глаза располагали к разговору. Как-то сразу стало понятно, что с этим человеком можно поговорить о сокровенном, и без смущения задать любые вопросы.

– Постоянно соприкасаясь с горем, как защитить себя от эмоционального выгорания и не покрыться панцирем равнодушия?

– Конечно, в нашей профессии много горя и людских слёз. Когда прихожу домой, от этого всего приходится отключаться, иначе можно сойти с ума. Многие люди в нашей профессии тяжело переживают похороны и начинают пить. Но есть более сильная и действенная защита: вера в Бога и молитва. Преподобный Антоний Великий утверждает, что  надо опасаться не физической смерти, а погибели души, которая есть неведение Бога. Этот святой говорит о смерти, как о процессе перехода из временного существования в жизнь вечную. Если подходить к нашей работе с таким понятием, то никогда не очерствеешь сердцем. Мы искренне разделяем скорбь каждого нашего клиента и понимаем, что в таких ситуациях самая лучшая помощь  – это чёткий алгоритм действий и присутствие рядом человека, который спокойно и правильно всё объяснит.

– Когда люди убиты горем, и растеряны, им очень легко объяснить всё так, как нужно объясняющему.

– Безусловно, наш бизнес специфический, и, к сожалению, негативный шлейф присутствует в восприятии ритуальных агентств. Людьми, находящимися в подавленном состоянии, действительно можно манипулировать. Но, если мы говорим о бизнесе, то, это не эффективно. Одного «облапошил», другому «втюхал», третьего «развёл» (простите за сленг) – четвёртый к тебе уже не придёт. А мы работаем так, чтобы нас рекомендовали. Для этого нужно оправдывать ожидания клиентов. В нашей компании для этого есть абсолютно всё. Собственное производство памятников, оград, гробов, венков, прочих похоронных аксессуаров, есть свой транспорт, мы можем организовать отпевание усопшего.

Всё, что находится в этом зале, далеко не полный перечень того, что делают наши мастера. Для упрощения ситуации у нас разработаны десятки шаблонов оград и памятников, но если заказывают что-то особенное, у нас есть дизайнер и скульптор, которые воплотят в жизнь идею заказчика.

Предоставление похоронной услуги должно быть организовано в предельно короткие сроки, такая церемония не терпит отлагательств. Поэтому, важно иметь множество видов и категорий гробов, чтобы удовлетворить любой запрос. Наша компания больше двадцати лет работает в Петербурге и Ленобласти, и, что немаловажно, наш руководитель и основатель фирмы пришёл в бизнес, то, что называется «с нуля». Сейчас ритуальное агентство «Лонг» – это группа компаний, предоставляющая полный комплекс похоронных и мемориальных услуг. В Вырице мы открыли ещё одно своё отделение.

– Почему Вырица?

– Отвечу, как бизнесмен. Здесь свободный, конкурентный рынок. Всего одна ритуальная компания, которая работает на такой огромной территории – это неправильно. Монополия – она не хороша в любом виде деятельности. У человека должна быть свобода выбора; в том числе – и в таком деликатном деле, как проводы в последний путь дорогого человека.

– В любом случае, приход нового «игрока» на уже освоенную территорию предполагает либо агрессивную рекламу, либо что-то доселе невиданное.

– Нет, никакой агрессии, даже в рекламе. Только надёжное партнёрство для наших клиентов, только огромный выбор ритуальных и мемориальных изделий, только внимательное отношение к скорбящим, которое призвано оградить их от организационной суеты, касающейся проведения похоронного процесса.

А что касается чего-то невиданного… Вы удивитесь, но у нас действительно есть ноу-хау. Близким  усопшего мы выдаём паспорт захоронения, в котором есть QR-код с маршрутом и точными координатами могилы.

«Заботы о погребении, устройство гробницы, пышность похорон – все это скорее утешение живым, чем помощь мёртвым», – так говорил Августин Блаженный, трудно с ним не согласиться. Как видите, мы делаем благое дело, утешаем скорбящих.

В ритуальный зал вошёл мужчина. Илья Александрович, извинившись, попрощался со мной.

Я продолжила рассматривать ритуальные изделия. После такого степенного и умиротворяющего разговора с Ильёй Беловым, у меня совсем пропали настороженность и предубеждение. Я, в какой-то степени, почувствовала себя, как в музее, особенно – рассматривая заготовки для памятников. Гладко отполированные надгробные камни – разного цвета, размера и формы с барельефами, резьбой и надписями – оформлены со вкусом и даже изящно.

Да, но целью моего визита были цены. Так вот: таких запредельно-страшных цен, о которых я прочитала в статье, в агентстве «Лонг» я не увидела.

Даже на самые «крутые» гробы, цены укладываются в голове. Илья Белов объяснил, что всё это – благодаря собственному производству.

Выйдя на улицу, я как-то и забыла, что куда-то спешила. Шла по Ушаковской спокойная и умиротворённая. И вдруг вспомнила смешную фразу: «Если наши клиенты вдруг снова оживут, то вновь обратятся к нам!».

Шутка, конечно, но, пожалуй, неплохая реклама для хорошего ритуального агентства.

Елена КИЛИНКАРОВА

Фото: Стефан КОВАЛЬСКИЙ

Альбом с фотографиями: https://vk.com/album-29998172_293389428

На правах рекламы