Доброе слово приятно не только кошке, но и… работникам ЖКХ

 И в самом деле: получается какая-то парадоксальная ситуация. Мы с умилением подкармливаем котиков, которые живут в наших подвалах, не жалея для них ласковых эпитетов, но забываем сказать «спасибо» тем, кто в этих подвалах работает, спасая наши квартиры от холодов и потопов.

При этом сотрудники аварийно-диспетчерской службы МУП ЖКХ «Сиверский», с которыми я разговаривала, не только не обижаются на нашу невнимательность, но даже оправдывают грубость, с которой им приходится сталкиваться во время дежурства.

– Некоторые люди просто, видимо, когда звонят, уже накручены проблемой, поэтому, не выдерживают, и сходу начинают кричать, и даже слова не дают сказать. Им надо выговориться, покричать, потом они могут просто даже трубку положить. Бывает одна вот такая заявка, и, конечно, потом немного тяжело в себя приходить, – говорит диспетчер аварийно-диспетчерской службы Лилия Фролова мягким и вкрадчивым голосом.

– Мне кажется, Вы можете одной интонацией успокоить любого скандалиста. Вы проходили какие-нибудь курсы, чтобы работать в диспетчерской службе?

– Ну, я, наверное, сама по себе такая спокойная. Меня очень трудно вывести. Курсы не проходила. Когда я устраивалась сюда на работу, мне сказали, что я, скорей всего, не смогу здесь работать, и уйду, потому что я очень спокойная. Наш инженер даже сказал, «вы пока её там не оформляйте, пусть она дня три поработает, а потом посмотрим». Ну вот, уже прошли не три дня, и не три года, а почти десять лет. (Улыбается Лилия Степановна.)

– Вы позволяете себе голос иногда повысить? Ну, чтобы привести человека в чувство.

– Ну, бывают, конечно, случаи, всё равно приходится нервничать, но стараемся. Положение обязывает нас быть спокойными.

У меня была такая заявка по Сиверской: помню, что мужчина, у него был холодный змеевик, а отопление только дали, а это значит, что проверяют систему отопления, что не должно всё сразу быстро нагреться. Так этот мужчина сантехника раза три гонял. И ребята выезжали. Потом он уже в три часа ночи сказал «ну, спасибо, конечно, но всё равно не нагрелось, Вы уж передайте заявку на завтра». И я в конце уже не выдержала, и говорю ему: «Вы можете подождать немного, Вы же не один, такое большое поселение, все требуют…»; стараешься, конечно, не повышать голос. Но на самом деле, лучше спокойно говорить, тогда они быстрее успокаиваются. Есть ведь такое правило: когда на тебя кричат, нужно говорить тихо.

 

– Кто более требовательные, чтобы не говорить слово «скандальные», – мужчины или женщины?

– А по-разному бывает. Бывают и мужчины совсем не сдержанные, но бывают и женщины тоже. Потом, правда, некоторые даже перезванивают, извиняются. Даже был такой случай: я была очень поражена, я работала в Новый год. И одна женщина из Нового Света позвонила и поздравила с Новым годом. Ну, я жду, что дальше разговор продлится, какую-то заявку сделает. А она говорит: «я просто так, поздравить Вас, у Вас работа нелёгкая». Я  какое-то время сидела, думаю: надо же, всё-таки, какие люди хорошие. Вспомнила в новогоднюю ночь. Было очень тепло и приятно. Так что, всякое бывает. И спасибо скажут, и спрашивают, как отблагодарить. Так что, бывает всякое в нашей работе. Ну, что сделаешь. Люди все разные.

– Допустим, если какая-то сложная заявка, поехали, а Вам звонят, Вас ругают, Вы можете отстраниться, понимая, что не Ваша вина в том, что заявку не выполнили? Или тоже это переживаете и принимаете эту вину на себя?

– Я стараюсь как-то разрулить ситуацию, помочь всё-таки на каком-то этапе, если заявка не закончена, успокоить, чтобы конфликт был исчерпан, скажем так. Переносим на другой день. Стараюсь, конечно, чтобы не было криков.

– Какое время года самое сложное с точки зрения заявок?

– Когда начинается отопительный сезон. Это самое тяжёлое время, наверное, для нас. Сентябрь, октябрь. От погодных условий много зависит. Много зависит, когда идут сильные дожди. Когда свет выключается, это тоже влияет на нашу работу. А потом у меня бригада очень хорошая, ребята такие исполнительные. Я не могу на них пожаловаться.

– А что касается вашего коллектива диспетчеров, как вы ладите между собой?

– Нас четверо, все девочки очень хорошие. Наверное, я самая старшая из них, потому что я уже пенсионер. Мы, конечно, все разные и по возрасту, и по темпераменту, но на работе все стараются себя держать в рамках. Как любит повторять наш руководитель Владимир Николаевич Коноплёв: «Положение нас обязывает». Владимира Николаевича мы очень уважаем, мы от него заряжаемся позитивом и спокойствием, он человек уравновешенный и рассудительный. Я себя очень комфортно чувствую в коллективе, меня всё устраивает.

– Вы, как диспетчер аварийно-диспетчерской службы, должны принять заявку и передать её своей бригаде? Или должны подключить к её выполнению местный ЖЭУ?

– Конечно, мы работаем во взаимодействии со всеми ЖЭУ. Аварийная бригада выезжает в том случае, если это не рабочий день, или не рабочее время, и если на месте нет специалиста, который справится с проблемой.

– Контакт со всеми ЖЭУ хороший? Как на местах реагируют на заявки, поступающие от вас?

– В основном все люди работают ответственные. Проблем, как правило, не бывает. С кем-то бывает более легко общаться, с кем-то проблематичней. Например, Войсковицы очень исполнительные, всегда помогут. Очень люблю Веру Викторовну Степанову, уважаю её. Вот она всегда, всегда на посту. Её когда ни разбуди, в какое время дня и ночи, она никогда не будет возмущаться, всегда поможет и сделает, всё, что нужно. И при Валентине Семёновне Коноводовой так же было. Мы как-то выполнили заявку сами, а она говорит: «а почему нам не позвонили? мы бы сами это сделали». Войсковитчане молодцы! (Улыбается.)

– Сейчас модно говорить о том, как делать так, чтобы не выгореть на работе. Как Вы отдыхаете? Куда Вы выплёскиваете эту отрицательную энергию, чтобы ещё через три дня опять спокойно принимать заявки?

– У меня трое внуков, и я стараюсь помочь детям. Даже когда сильно устанешь, с ребёнком пообщаешься, вся усталость куда-то девается. Получается часто, что даже после ночи еду в Питер, и провожу там сутки или даже несколько. Дети дают какой-то стимул, силы какие-то. Для чего мы живём, ради чего. Я вот как раз только приехала. Четыре дня у меня внучка была, вчера отвозила. Она такая чудесная девочка. Дети – вообще чудо!

А ещё, я жду весенне-летних полевых работ. (Улыбается.) Я живу в Батово в квартире, но у сына есть дача. Мы её строим, облагораживаем, мне это очень нравится. Дело в том, что у меня два образования. В юности я техникум окончила механико-технологический. А потом, не так давно, скажем, училась садово-парковому и ландшафтному строительству. Когда сын оканчивал школу, мы ездили, подбирали ему учебное заведение, так получилось, что и себе подобрала. (Смеётся.) Отучилась заочно. Теперь с удовольствием эти знания использую на благо семьи. Жду с нетерпением, когда станет тепло.

– Лилия, едва ли работа в ЖКХ была Вашей мечтой… Не жалеете?

– Да нет, как можно жалеть? Если так сложилась судьба, значит, так было нужно. Да и неплохо сложилась, хочу Вам сказать. (Улыбается.)

Зазвонил телефон.

– Аварийная служба. Диспетчер Фролова. Здравствуйте!

– На телефоне сидят женщины-диспетчеры, а Ваша задача, как начальника, в чём заключается? – задаю вопрос старшему диспетчеру Владимиру Коноплёву. Мы с Владимиром Николаевичем тихонько вышли из диспетчерской, чтобы не мешать Лилии Степановне принимать заявку.

– Моя задача – в координации работы. Что-то состыковать, где-то подсказать, побыстрее организовать. Потому что у диспетчера, когда он сидит на телефоне, бывают моменты, когда заявки идут одна за другой. У неё даже нет времени предыдущую заявку переслать туда, куда нужно. Она сидит, в журнал записывает, а я организую работу так, чтобы своевременно всё это уходило на места.

– Сколько бывает заявок в день?

– Это зависит от времени года. Например, самый напряжённый момент – это запуск системы отопления: конец сентября, начало октября. За сутки бывает, что около 200 заявок принимаем. Когда мы говорим это кому-то, люди просто не верят, что такое возможно. А у нас же как: люди прочитали объявление, что сегодня запуск системы отопления, и всё, они с этого момента начинают через каждые 5 минут щупать батареи. Если они не греются, то все считают своим долгом позвонить сюда. Диспетчеры объясняют, что ещё только запуск идёт, но это не помогает. Требуют. Примите заявку! Бывают и инциденты, и с оскорблениями, и с возмущениями, что мы тут ничего не делаем. Нам, конечно, в этом смысле «очень помогают» некоторые средства массовой информации. В центральных СМИ сейчас такая волна: учат людей, как бороться с ЖКХ, как какие-то требования свои выдвигать. Вот некоторые не только выдвигают требования, но и права качают, а мы здесь на телефоне, как на переднем крае: принимаем этот весь удар на себя. Поэтому, нервы надо беречь: только спокойствие, отвечаем вежливо, культурно, как положено.

– Понятно, что вы внешне лицо держите, ну а так-то, бывает, что хочется тарелку метнуть об стену или что-нибудь в этом роде?

– Хочется, но это не значит, что мы это делаем. Иногда хочется и словцо крепкое вставить, но нельзя. Положение нас обязывает.

– Какие есть способы бороться с профессиональным выгоранием? Что вы делаете, чтобы действительно не сойти с ума на работе?

– Да ничего особо не делаем. Но когда человек сутки отработал, потом он трое суток просто выключает мозг полностью, он отдыхает от этого, он уже не думает, что там завтра, послезавтра. Он знает, что ему через три дня на смену. Поэтому, он спокойно отдыхает, потом идёт и выполняет свою работу снова.

– А Вы-то каждый день здесь…

– А мне меньше достаётся. Потому что, как правило, проблемы начинаются уже к вечеру, когда рабочий день закончился, ЖЭУ все разошлись по домам. Ну, хорошо, у нас работники ЖЭУ тоже сознательные люди. Если какая-то чрезвычайная ситуация, все работники ЖЭУ выходят и в вечернее время, и в ночное время бывает, если какая-то серьёзная авария. То есть у нас взаимодействие с местами вполне налажено.

– Все ваши диспетчеры – женщины. Им приходится принимать заявки исключительно технические. При этом просто сказать бригаде о том, что там что-то потекло, – не вариант. Нужно конкретно поставить задачу. Как это возможно? Как я понимаю, у них нет специального коммхозовского образования.

– Да, конечно, но если человек новый, мы его обучаем, мы ему объясняем. Но все наши диспетчеры здесь работают уже много лет. То есть, они в любом случае за это время поднаторели во всех этих вопросах. Они в теме всей специфики, знают, как что работает, какие необходимо предпринимать действия, чтобы устранить какую-то неисправность. Если что-то непонятно, я всегда рядом. Поэтому, проблем нет.

– Владимир Николаевич, можно сказать, что Вы в коммунальном хозяйстве сделали неплохую карьеру?

– Я вообще по образованию техник-технолог механического производства. Я работал на «Гатчинсельмаше» много лет. Наладчик станков с числовым программным управлением. Шестой разряд ЧПУ. Шикарнейшая работа была. Но, к сожалению, так время сложилось, что все это с развалом Советского Союза рухнуло, завод закрылся, пришлось искать другую работу. И как-то вакансия открылась в нашей деревне – я в Верево живу – в ЖКХ, слесарем-ремонтником. Ну и перешёл туда. И вот с тех пор, постепенно, за эти годы прошёл все ступени: от слесаря до начальника ЖЭУ, потом начальника очистных. Ну и вот ближе к пенсии уже директор меня, Алексей Владимирович Рыжов, попросил здесь поработать.

– Какими профессиональными и человеческими качествами нужно обладать, чтобы от слесаря до начальника ЖЭУ дорасти?

– Вообще, работа в жилищно-коммунальном хозяйстве требует, прежде всего, спокойствия, потому что работа нервная, и не все выдерживают. Кто-то попробует: неделя, другая, и просто увольняются. А так, ничего особенного, я  всю жизнь с техникой работал, я имею понятие о том, как всё это работает в сельскохозяйственном и коммунальном хозяйстве, все эти инженерные системы. Поэтому, у меня больших проблем не было со сменой места работы. Пришёл, сразу уже вник во все эти дела. Ну, а по служебной лестнице – это уже постепенно, годами, годами. Когда начальство видит, что ты нормальный человек, работаешь хорошо, понимаешь всё, со временем предлагают всё повыше должность, повыше, повыше, так и пошёл.

– Я знаю, что молодёжь не очень стремится в ЖКХ. Почему? У вас зарплаты неплохие, а главное – стабильные. Хорошие коллективы. Нужные и уважаемые профессии…  

– Да, держимся в основном на старых кадрах. Особенно сантехники. Дело в том, что сейчас же нет профессионального образования. Начального, тех самых ПТУ. То есть, нет профессиональных ребят, молодых, которые окончили, как раньше, что-то по специальности «сантехник», «сварщик». Нет такого просто. В школе никто не профориентирует на это. Поэтому, если кто-то и приходит, то случайно. Где-то человек уволился, например, некуда устроиться; мы, если есть кто-то знакомый, предлагаем: давай, приходи, попробуй. Понравится – будем работать вместе. Начинаем учить человека прямо на производстве. Назначаем наставника, он обучает новичка, и потом уже человек начинает самостоятельно трудиться. Но, это, как правило, бывают люди уже более взрослые. А молодёжи практически нет.

– Для советских людей главный сантехник всех времён и народов – Афоня. Человек добрый, отзывчивый, но не особенно трезвый…

– Были такие работники и у нас. Но мы избавились от таких работников. Всё-таки наши сотрудники ходят по квартирам, общаются с населением. Если постоянно выпивший человек, то это не очень хорошо. Поэтому, злостных выгнали. Кто смог держаться, те остались работать. Сейчас у нас сантехники работают вообще непьющие. Все ребята такие рукастые. Мы стараемся работать всё-таки на совесть.

Мне предстояло познакомиться с толковыми рукастыми ребятами. Водитель Виктор Гуменюк повёз меня на дежурной «буханке» в мастерскую, куда только что вернулись с выезда слесари Михаил Мельников и Владимир Кузьмин.

Просторное техническое помещение, оборудованное всем необходимым для предварительных работ: распилить, сварить, не знаю, что там ещё делают с этими трубами… Когда я вошла в мастерскую, искры от болгарки Владимира летели во все стороны.

Владимир Кузьмин уже 17 лет работает в МУП ЖКХ «Сиверский». Сначала был оператором котельной в Батово, потом окончил курсы в Гатчине и стал слесарем.

– Мужчина с головой всегда сможет всему научиться, – уверен Владимир. Похожую фразу говорила героиня «Служебного романа» секретарша Верочка. Она утверждала, что для человека с интеллектом нет ничего невозможного. В это вполне можно поверить, глядя, как ловко Владимир управляется с пилой, и, не отвлекаясь от процесса, отвечает на мои вопросы.

– Работа эта: А – не очень спокойная, В – не очень чистая; что Вас здесь держит?

– Платят каждый месяц хорошо и стабильно. Недалеко от дома: я живу в Батово. В общем, меня всё устраивает.

– Не секрет, что работников ЖКХ обвиняют во всех проблемах и вешают на них всех собак…

– Особо скандальные граждане могут, конечно, что-то диспетчерам наговорить. Но нам они ничего не говорят. Куда они без нас! Им нас огорчать не резон. (Смеётся.)

– А нарекания на вашу работу бывают?

– Нет, не скажу, что на нас кто-то бы жаловался. Но мы и стараемся. Понимаем, что невозможно оставить людей без воды или отопления. Нас даже хвалят иногда. (Улыбается.)

– Шоколадки подсовывают?

– Нет. Мы шоколадки не берём. У нас же не частная лавочка. Зарплата у нас стабильная. Мы работаем не за страх, а за совесть. Да, Мишаня? – обращается Владимир к напарнику.

– Важен микроклимат в команде? Как Вам с Михаилом работается?

– Конечно, важен. Хорошо, когда с человеком приятно общаться. У нас с Мишей проблем нет. Все проблемы решаются.

– Была у Вас какая-нибудь работа, так чтобы запомнилась на всю жизнь? Что-нибудь из ряда вон?

– Да, 3 января этого года не забудем никогда! – говорит Михаил. – Просидели в Сусанино целые сутки. Когда отключили свет и всё разморозили. «Коммунальные системы» отогревали на улице, а мы варили в подъездах. А мороз был 33 градуса. Вот это «Вау!» Вот это память на всю жизнь!

– Вас как героев на улицах узнают?  

– Вы знаете, узнают! Помнишь, Мишань, нас в Войсковицах хозяйка признала? Мы ездили канал пробивали. Она сказала, что полгода назад у неё такая же ерунда была, и что мы уже к ней приезжали. Представляете? Полгода прошло, а она помнит, какие у неё сантехники были. Приятно.

И я, точно, не забуду этих парней через полгода. А может быть, и через год.

После таких встреч на душе так же хорошо, – с чем бы сравнить? – ну, знаете, как бывает, когда весенним солнечным днём окна дома помоешь? Хочется радоваться и всех любить!

Жаль, что пообщаться удалось только с пятью замечательными людьми. А перечислить хочу всехь тех, кто работает в аварийно-диспетчерской службе, но с кем лично не познакомилась:

Ирина Карклинь – диспетчер, Янис Карклинь – электрик, Владимир Старостин – электрик, Вадим Савинцев – слесарь, Андрей Порываев – слесарь, Татьяна Лукьянова – диспетчер, Роман Ерёменко – электрик, Игорь Щербаков – электрик, Михаил Рыжов – слесарь, Александр Иванов – сварщик, Виктория Сухановская – диспетчер, Владимир Козик – электрик, Артём Котов – электрик, Андрей Попенко – слесарь,  Валерий Васильев – слесарь, Роман Жуков – электрик, Андрей Самодуров – электрик, Олег Меновщиков – слесарь.

Завтра, как только проснусь, наберу номер аварийной службы МУП ЖКХ «Сиверский» 8(81371) 44-488.  Просто так – пожелать доброго утра.

Думаю, на том конце провода будут рады такому звонку.

Алёна РЫБАКОВА

На верхнем фото: Владимир Кузьмин