Цифровизация ВТБ «в натуре», или Как я «купился» на кешбэк за ЖКУ

Когда в сентябре 2021-го я соблазнился посулами банка о невиданном 10-процентном кешбэке за оплату услуг ЖКХ и перевёл пенсию в ВТБ, о чём рассказал на работе, меня подняли на смех как образец наивности.

О бесплатном сыре я помнил и без напоминания коллег, но парировал предположением, что банковская щедрость вторит госполитике поощрения социально-ответственного бизнеса. И кому, как не крупнейшему лидеру финотрасли, показать пример остальным, оказывая материальную поддержку наименее защищённым – как увеличить клиентскую базу и, тем самым, в накладе не остаться. Да и репутационное укрепление лишним не бывает.*

*Ведь банк запятнал своё имя нарушением кредитного графика платежей, им же самим составленным. Дело минувшее, тот кредит погашен, но, как говорится, осадочек остался…

Поясню обиду: я вахтовик разъездной и ко времени платежа могу оказаться в месте, где не только о мини-офисах ВТБ, но и об электричестве не ведают. Поэтому, помня о графике, накануне отпросился у начальства доехать до цивилизации и пополнить наличностью недостающую для списания сумму.

Подъезжаю к благам и уже в зоне покрытия мобильной связи читаю упавшую СМСку — всё уже списано. Причём, недостающую часть списали с накопительного — на чёрный день открытого — сберегательного счёта, по которому мне процент должен капать. То есть, списано досрочно и с запусканием клешни в мой тощий дырявый карман. Получается, на сутки я стал не должником, а спонсором, кредитором ВТБ. Статус лестный, но так не договаривались.

Подал я претензию и из ответа узнал, что подписанный, скреплённый печатью график для моих прав и выгод обладает ценностью пипифакса, но, он же, как Цербер охраняет интересы банка. Если бы я задержал платёж, то для меня предусмотрена пеня, а досрочное списание предписано мелкими буквами в договоре. Не согласен – подавай в суд. Сутяжничать? Махнул рукой. Жив, да и ладно.

Но вернёмся к обещанному кешбэку. Три месяца, пока длилась акция, я исправно платил за ЖКХ, а в январе решил поинтересоваться, продлили её на 2022 год или нет? Вот тут и начались сюрпризы. Банк-дама, заполучив мой паспорт, открыла компьютерное досье и, во-первых, сообщила, что о завершении ей ничего не известно — платите по-прежнему, а, во-вторых: «Ваши платежи вижу, а вот кешбэка нет. Наверное, Вы как-то не так платите…»

Я был обескуражен, ведь до первого — октябрьского платежа — специально приезжал в банк для консультации, как платить. Никакой шпаргалки или пошаговой инструкции мне не вручили, но русским языком объяснили, что через терминал платить не надо — кешбэка не будет, а правильно — это платить с карточки МИР через личный кабинет.

На следующий день я снова приехал в банк с «комппродвинутым» сыном, чтобы разобраться, как платить и куда делся кешбэк. Сыну сказали скачать и установить на смартфон специальное приложение и платить через него. А по поводу десятипроцентного «вознаграждения» (именно так официально называется кешбэк) высказали утешительное предположение, что возможен программный сбой, или иное недоразумение; обещали направить в соответствующие структуры банка запрос и ознакомить с ответом. В разговоре я попросил распечатать инструкцию, как платить, чтобы не ошибаться в дальнейшем. Замялись, но бумага (первая), касающаяся акции, оказалась у меня в кармане.

Заплатили. По-новому. Вчитываюсь в бумагу и обнаруживаю, что вознаграждение платится на следующий месяц после платежа и срок выплаты истекает 31.01.2022. То есть, январский платёж уже никак претендовать на вознаграждение не может. Делюсь открытием с сыном и слышу: «Это обыкновенный развод, это нормально». Вот это «нормально» меня и возмутило. Если в глазах нового поколения ложь — норма жизнедеятельности, то «не могу молчать» и призываю всех неравнодушных дать отпор легальному, ненаказуемому паразитированию!

Чёрт с ним с январским платежом, но три тысячи за период акции где? Стал я писателем запросов в ВТБ и в Центробанк. Сразу скажу: результат в плане финансов нулевой и по доступности проще оказалось общаться с Центробанком, нежели с ВТБ. В Центробанке «ворота открыты», зашёл на сайт и написал «электронку». На сайте ВТБ финансовую претензию не принимают. Звони на горячую линию и подавай челобитную устно, если хватит терпения и заряда батареи на телефоне. Первый рубеж эшелонированной «ВТБ-обороны» взят, жалоба озвучена. Долго ли (из ВТБ), коротко ли (из Центробанка): пришли ответы, что всё законно, виноватых нет.

Суть ответа сводится к тому мелкобуквенному пункту правил акции, где предусмотрено участие третьей стороны (банк-эквайер*), которая присваивает код МСС получателю денег. ВТБ не может расценить мои платежи как за услуги ЖКХ, а приравнивает их как переводы с неведомой целью в другой банк. Мол, я из любви к сантехдворницкому искусству посылаю деньги как меценат. Это непробиваемый бастион обороны кешбэка. Имея такой джокер в рукаве, ВТБ поскромничал в заманухе. Мог бы не 10 процентов, а 50 или 150 посулить. Ничем, не рискуя.

Кешбэк ВТБ — как кощеева смерть: он существует, но попробуй его взять. Он — как мясо в солдатском супе из анекдота: «Положено — ешь, не положено — не ешь».

Авторов-благодетелей акции и кешбэковской политики ВТБ хочется спросить: как быть с моими гражданскими правами? Раньше, в советскую пору, бытовала шутка о привилегиях: «Пиво только членам профсоюза». Теперь надо вводить другую, увы, печальную: «Кешбэк только для смартфоновладельцев». Если у меня нет смартфона/айфона, то кешбэк ВТБ недоступен в принципе. Даже, если повезло и его начислили, то для того, чтобы его превратить в рубли ощущаемые, а не виртуальные, надо взять смартфон, скачать соответствующие программы, потом создать личный кабинет, затем войти в него, и только тогда мультибонус можно превратить в рубли. Как вам многоходовочка под благовидным соусом защиты от злодеев-мошенников? Нет смартфона — гуляй мимо.

Я не против прогресса и цифровизации. Я против ущемления моих гражданских прав. Для примера: в банке, в котором нет офисов, кешбэк возвращается автоматом. А в банке с символикой СПб в проведении акций обошлись без участия кодов пса-эквайера. Почувствуйте разницу: в доступности, и понятии чести. Я понимаю, что теперь, в рыночную эпоху, святее коммерческой тайны ничего нет, но обращаюсь к топ-дядям ВТБ: сколько граждан клюнуло на посулы акции «Выгодная пенсия», и скольким начислен кешбэк???

Как дать отпор паразитам?

Во-первых — ногами. Обходить на безопасном для кармана расстоянии территории, заминированные посулами ВТБ. Во-вторых, надеюсь на гражданскую солидарность и доку-юриста. Поясню: сумма невыплаченного вознаграждения (3 тысячи рублей) до того астрономическая, что её не хватит не только на оплату услуг адвоката, но и чернил, кои для составления бумаг нужны. Но ведь я не один! Читающий собрат, оказавшийся в моём положении, откликнись! Десять человек — 30 тысяч, сто — почти треть миллиона. А я уверен, нас намного больше. Посмотрим, кто кого. Если мы не хотим попустительствовать паразитирующим банкирам своим бездействием, то вчиним коллективный иск и найдём юриста, готового за достойный гонорар вести наше дело о признании акции ВТБ нарушающей наши гражданские права во всех инстанциях. С бессовестными надо разговаривать их языком. Языком силы. Языком эквивалента морального ущерба. Или я один?

Константин  РЫБАКОВ

rybakov1958@yandex.ru

*Банк-эквайер — это поставщик услуги (финансовое учреждение, кредитная организация). Он связывает держателя карты с банком, который её выпустил.